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【花材替换】
由于地区和季节的限制，如果花材或颜色在当时没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。
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【购物流程】
一、网上订购： 您可以通过浏览时尚鲜花网，选择您需要的商品，然后点击页面上产品下面的“立即购买” 按钮，到达购物车页面后，点击“去收银台”按钮，并按网页上的提示，填写收花人的正确地址及联系方式，选择您喜欢的付款方式，便能轻松完成网上购物。
二、电话订购：您可以通过电话订购您喜欢的商品。 只需要告诉我们以下信息：鲜花编号、收花人姓名、电话、地址、送货日期、贺卡留言、订购人姓名及电话（或者地址）等信息即可完成订单。
三、QQ或在线订购：如您的网络出现缓慢的情况，而您又急需提交订单，请您通过在线QQ或MSN咨询订购。
一、网上订购： 您可以通过浏览时尚鲜花网，选择您需要的商品，然后点击页面上产品下面的“立即购买” 按钮，到达购物车页面后，点击“去收银台”按钮，并按网页上的提示，填写收花人的正确地址及联系方式，选择您喜欢的付款方式，便能轻松完成网上购物。
二、电话订购：您可以通过电话订购您喜欢的商品。 只需要告诉我们以下信息：鲜花编号、收花人姓名、电话、地址、送货日期、贺卡留言、订购人姓名及电话（或者地址）等信息即可完成订单。
三、QQ或在线订购：如您的网络出现缓慢的情况，而您又急需提交订单，请您通过在线QQ或MSN咨询订购。
【支付说明】
1、网上银行在线支付
在线支付需开通支付宝、微信、网银功能，支持绝大部分国内银行卡（国内30多家银行），全部实时扣款实时到帐，无手续费。
同时支持支付宝直接付款及担保交易。
2、银行转账(汇款)
请直接到银行电汇、自动柜员机转账或通过网上银行转帐汇款，这些转账方式大部分均可实时到帐，目前支持中国六大银行。
3、国际信用卡在线支付
使用paypal支付，支持全球大部分国际信用卡的在线支付，免手续费，实时到帐。使用于国外客户使用。
【先送货后付款】
订单确认时，先付款或者货到付款：非重大节假日期间，市区固定地址，不能惊喜或者匿名送货。
1、网上银行在线支付
在线支付需开通支付宝、微信、网银功能，支持绝大部分国内银行卡（国内30多家银行），全部实时扣款实时到帐，无手续费。
同时支持支付宝直接付款及担保交易。
2、银行转账(汇款)
请直接到银行电汇、自动柜员机转账或通过网上银行转帐汇款，这些转账方式大部分均可实时到帐，目前支持中国六大银行。
3、国际信用卡在线支付
使用paypal支付，支持全球大部分国际信用卡的在线支付，免手续费，实时到帐。使用于国外客户使用。
【先送货后付款】
订单确认时，先付款或者货到付款：非重大节假日期间，市区固定地址，不能惊喜或者匿名送货。
- 美味，又不甜腻，而且好快，当天下午不到两点
- 二次购买了，物美价廉
- 花很新鲜，包装也不错。但是，配送的人都没通
- 女朋友很高兴，说小熊很好看，花很新鲜，客服
- 虽然地址送错了，不过效果碰巧更好。服务不错
我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在挺好时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到订单查询或直接致电我们的工作人员查询。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案； 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和本网相关投诉处理规范。